Chi affitta la propria casa in breve periodo sa che ogni prenotazione finisce con una recensione. Ed è lì che si gioca gran parte del successo dell’annuncio: i futuri ospiti leggono sempre i commenti, e i portali (Airbnb, Booking…) premiano chi ha punteggi alti.

Ma attenzione: non tutte le recensioni vanno lette allo stesso modo.

Quando la recensione dice la verità

Spesso gli ospiti segnalano aspetti concreti: la pulizia, la precisione del check-in, la corrispondenza tra foto e realtà. Sono feedback preziosi, che vanno presi come occasione per migliorare. Una casa deve essere sempre in ordine, non “quasi” in ordine: asciugamani freschi, letti impeccabili, piccoli dettagli in cucina o bagno che fanno la differenza.

In questo senso, la recensione è uno specchio: se c’è un problema ricorrente, vuol dire che bisogna intervenire subito, senza aspettare.

Quando la recensione è “emotiva”

Ci sono recensioni che riflettono più l’umore dell’ospite che l’esperienza reale. Capita, ad esempio, che tutto sia andato bene ma l’ospite scriva “Bello, però do 4 stelle perché pioveva il giorno del check-in”.
Oppure ci sono viaggiatori che abbassano i voti in automatico, anche senza motivo reale. Non è giusto, ma succede.

Come gestire le recensioni ingiuste

La tentazione di rispondere a tono è forte, ma non paga. La gestione corretta è:

• Rispondere in modo professionale e cortese, per far vedere agli altri ospiti che sei serio.

• Contestualizzare: se un ospite si lamenta di un dettaglio inesistente, chiarirlo senza polemica.

• Compensare con tante recensioni positive: più la casa è curata e ben gestita, più le recensioni 5 stelle coprono quelle ingiuste.
  
  

Qui sta la differenza:

Un proprietario che gestisce da solo, magari con altri impegni, può farsi travolgere da una recensione negativa, viverla come un attacco personale e perdere motivazione.
Un property manager, invece, la affronta per quello che è: un dato da analizzare e, se serve, da neutralizzare.

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